La missió de Loterías y Apuestas del Estado és posar a disposició dels ciutadans jocs i apostes de titularitat pública en l’àmbit nacional i internacional, amb el grau més alt d’integritat, rigor, seguretat i transparència en un marc de joc moderat i responsable, mitjançant una gestió orientada a satisfer els grups d’interés principals (participants, poder públic regulador, empleats, punts de venda…) i revertir els beneficis a la societat per mitjà dels Pressupostos Generals de l’Estat i d’unes altres vies alternatives d’interés general o social.

Loterías y Apuestas del Estado com a operadora dels jocs de titularitat pública té com a objectiu continuar sent reconeguda com a líder en el mercat nacional i internacional a través d’una gestió professional, eficaç i eficient, i optimitzar els resultats i la seguretat dels participants mitjançant l’adaptació constant al seu entorn i mercats, la innovació en tecnologia, en canals de comercialització i en productes per garantir l’excel.lència empresarial i mantenir el seu compromís social.

La responsabilitat, la transparència, la integritat i la seguretat, el rigor, el compromís i l’orientació al participant són els valors fonamentals de L.A.E., que identifiquen tota la seua activitat i que L.A.E. ofereix i demana a tots els seus grups d’interés.

En concret:

• Responsabilitat: per a crear, oferir, administrar i operar jocs dins d’un marc de joc moderat i responsable, siguen d’àmbit nacional o en col.laboració amb uns altres països.
• Transparència, integritat i seguretat: en la gestió dels ingressos, dels premis i de totes les activitats fetes, per a mantenir i millorar la confiança que té la societat en els jocs de titularitat pública.
• Rigor: en la gestió i el control de la seua activitat operativa amb més eficàcia i eficiència, i en la lluita contra tota pràctica fraudulenta.
• Compromís: amb tots els seus grups d’interés, tant l’Estat i els estats amb què col.labora, com amb els ciutadans que participen en els jocs oferits, els beneficiaris, els empleats, la xarxa comercial, els proveïdors i la societat en general.
• Orientació al participant: considerant la seua satisfacció clau i dedicant esforços a aconseguir una atenció més eficaç de les seues necessitats, de manera que s’hi anticipe mitjançant productes, serveis i canals de venda innovadors i orientant el focus d’atenció des del producte cap a les necessitats dels participants.