Quizá recuerde usted cómo jugar en loteriasyapuestas.es le asegura que sus apuestas quedan registradas en los Sistemas Centrales y participan en los sorteos de LAE. Sin embargo, la garantía del Estado va más allá, y le proporciona la seguridad de que usted recibe siempre el premio correspondiente a sus aciertos. Esto responde a uno de los principios de funcionamiento de nuestro sistema: el escrutinio de ganadores se realiza única y globalmente en los Sistemas Centrales, y loteriasyapuestas.es actúa como mero canal de comunicación para que usted conozca y pueda reclamar premios para sus apuestas por Internet.

¿Quién y cómo determina los boletos premiados en los sorteos de LAE?

Una vez celebrado el sorteo o finalizada la jornada deportiva en cuestión, el Sistema Central escruta todos los boletos participantes, determinando el número de aciertos en sus apuestas y, en su caso, la categoría de premio que corresponde. En función de la recaudación, del posible fondo para bote, y del número de acertantes hallados, se determina el reparto de premios, es decir, qué importe corresponde a cada apuesta acertante de cada categoría. Con todo esto, el Sistema Central almacena para cada uno de los boletos premiados la categoría o categorías de premio para sus apuestas, el importe correspondiente a cada categoría, y el premio total resultante.

¿Cómo se comprueba oficialmente el premio correspondiente un boleto adquirido en un punto de venta?

En este caso, la comprobación de premios por parte del usuario se realiza a posteriori y bajo demanda: el terminal del punto de venta lee el código del boleto y consulta al Sistema Central sobre el escrutinio para el mismo.

¿Y en el caso de boletos adquiridos a través de loteriasyapuestas.es?

En el caso de loteriasyapuestas.es, la relación de todos los boletos ganadores jugados por este canal se recibe directamente desde el Sistema Central nada más finalizar el escrutinio, de forma que en el histórico de apuestas de cada usuario queda disponible la información antes mencionada: categorías de acierto, premio por categoría, y total resultante para el boleto. No es posible de ninguna manera publicar ganadores ni escrutinios hasta la madrugada posterior al sorteo, ya que el concurso del Sistema Central es imprescindible para garantizar la veracidad de los datos.

¿Cuándo se notifican los premios a los clientes de loteriasyapuestas.es?

Los avisos por email y/o SMS a los agraciados se envían una vez completado el proceso de importación de datos de escrutinio del Sistema Central. En el caso de mensajes SMS, sepa que su envío se retrasa hasta las 11:00h del día siguiente, a fin de evitar transtornar el descanso nocturno del destinatario. Esta medida es consecuencia de numerosas sugerencias recibidas en este sentido.

¿Alguien más tiene acceso al escrutinio oficial?

Sólamente los terminales de la red de ventas y la página oficial de venta online loteriasyapuestas.es tienen acceso al escrutinio de boletos realizado por los Sistemas Centrales de LAE.

Esperamos haber contribuido a que conozca mejor el funcionamiento de nuestro sistema. De nuevo le animamos a opinar sobre este tema y a plantearnos otros de su interés, ya sea participando en esta misma página o en nuestra página oficial en Facebook. Tenga por favor en cuenta que estos canales están previstos para la discusión entre usuarios y no como vía para la resolución de incidencias individuales. Si este es su caso y se encuentra usted ante algún problema con el uso de loteriasyapuestas.es o alguna duda específica respecto a su operativa, podremos atenderle personalmente en nuestro Centro de Atención a Usuarios, único canal a través del cual se pueden solicitar operaciones como recordatorios de contraseña o desbloqueos de cuenta.