Loterías y Apuestas del Estado

La misión de Loterías y Apuestas del Estado es poner a disposición de los ciudadanos juegos y apuestas de titularidad pública en el ámbito nacional e internacional, con el más alto grado de integridad, rigor, seguridad y transparencia en un marco de juego moderado y responsable, mediante una gestión orientada a la satisfacción de los principales grupos de interés (Participantes, Poder Público Regulador, Empleados, Puntos de Venta,…), revirtiendo los beneficios a la Sociedad a través de los Presupuestos Generales del Estado y de otras vías alternativas de interés general o social.

Loterías y Apuestas del Estado como operadora de los juegos de titularidad pública tiene como objetivo continuar siendo reconocida como líder en el mercado nacional e internacional a través de una gestión profesional, eficaz y eficiente, optimizando los resultados y la seguridad de los Participantes, mediante la constante adaptación a su entorno y mercados, la innovación en tecnología, en canales de comercialización y en productos a fin de garantizar la excelencia empresarial y mantener su compromiso social.

La responsabilidad, la transparencia, la integridad y seguridad, el rigor, el compromiso y la orientación al Participante son los valores fundamentales de L.A.E., que identifican toda su actividad y que L.A.E. ofrece y demanda a todos sus grupos de interés.

En concreto:

• Responsabilidad: para crear, ofrecer, administrar y operar juegos dentro de un marco de juego moderado y responsable, ya sean de ámbito nacional o en colaboración con otros países.
• Transparencia, integridad y seguridad: en la gestión de los ingresos, de los premios y de todas las actividades realizadas, para mantener y mejorar la confianza que tiene la sociedad en los juegos de titularidad pública.
• Rigor: en la gestión y control de su actividad operativa con la mayor eficacia y eficiencia, y en la lucha contra toda práctica fraudulenta.
• Compromiso: con todos sus grupos de interés, tanto el Estado y los Estados con los que colabora, como con los Ciudadanos que participan en los juegos ofrecidos, los Beneficiarios, los Empleados, la Red Comercial, los Proveedores y la Sociedad en general.
• Orientación al Participante: considerando su satisfacción como clave, y dedicando esfuerzos a lograr una atención más eficaz de sus necesidades, anticipándose a las mismas mediante productos, servicios y canales de venta innovadores y orientando el foco de atención desde el producto hacia las necesidades de los Participantes.