Loterías y Apuestas del Estado

L.A.E. pone a disposición del usuario este nuevo canal, único oficial por Internet, con las mismas garantías y funcionalidades que su operación tradicional en los puntos de venta.

Una vez reciba confirmación de su participación, que se emite de inmediato en línea con los sistemas centrales de juego, sabrá con certeza que sus combinaciones y pronósticos participan en el sorteo o concurso, con la garantía de L.A.E.

L.A.E. no puede garantizar en caso alguno el buen fin de mandatos de participación que el público pueda encargar a gestores autónomos.

L.A.E. custodia y procesa de forma segura, extremo a extremo, todos los datos personales del usuario, sus datos bancarios y de tarjeta de crédito, sus transacciones de pagos y cobros de premios, asegurando los aspectos de integridad (que la información no se estropee), de confidencialidad (que sólo la conozca quien deba conocerla) y de disponibilidad (que esté disponible cuando se necesita).

Algunos aspectos de detalle:

• Toda la información en tránsito desde el equipo del participante hasta las instalaciones técnicas internet de L.A.E. se realiza de forma cifrada, siguiendo el esquema habitual (apoyadas en su navegador de internet, empleando el protocolo criptográfico “SSL”, que activa el “candado” del navegador) que se activa gracias al empleo de un certificado de servidor emitido a favor de L.A.E. por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT).
• El sistema de pago con tarjeta de crédito/débito empleado incorpora “Pago Seguro por Internet”, o también conocido como 3DSecure que garantiza que el pago con la tarjeta al titular de la misma única y exclusivamente.
• La aplicación web se ha diseñado para evitar dejar rastros de la información transmitida en su ordenador, de forma que pueda acceder al servicio desde cualquier sitio, en principio, sin temor. No obstante, el equipo puede estar configurado para guardar las páginas visitadas, el histórico de visitas, las contraseñas facilitadas, etc. Salvo que sea un experto, le recomendamos que emplee el servicio únicamente desde equipos de su confianza.
• La aplicación web emplea un mecanismo de control de acceso que requiere que identifique unas letras “difíciles”, a fin de preservar que nadie pueda suplantarle fácilmente. Una pequeña incomodidad que contribuye de forma esencial a preservar sus datos y el servicio.
• La custodia de toda la información que se realiza en las instalaciones de L.A.E. se registra y procesa respaldada por equipos y comunicaciones de alta disponibilidad, para que esté siempre a su servicio.
• La atención al usuario, desde el Centro de Atención al Usuario, operado por personas del grupo L.A.E. especializadas en los Juegos y siguiendo procedimientos estrictamente controlados y automatizados, asegura que la información se preserva en las condiciones debidas.
• Todo ello basado en una operativa profesional conforme con los más modernos estándares de seguridad de la información (ISO 27mil y WLA-SCS:2006), procesado de datos de tarjetas de crédito (PCI-DSS) y de gestión de la calidad (ISO 9000).

No obstante lo anterior, L.A.E. recuerda a los usuarios de Internet que Internet no siempre es todo lo segura que sería de esperar o que aparentemente parece.

Si bien L.A.E. no puede evitar que el usuario pueda sufrir algún tipo de incidente en su uso de Internet, L.A.E. toma las máximas precauciones en sus operaciones y sistemas para evitar, en lo posible, disfunciones. De hecho, la concepción del sistema garantiza que los premios son percibidos únicamente por los usuarios a quienes les corresponde el premio.

No obstante, L.A.E. nada puede hacer para preservar la confidencialidad de los datos de un determinado Participante u otros elementos si el dicho Participante no cuida la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Dada la existencia de riesgos en Internet, L.A.E. recomienda al usuario tome las adecuadas medidas de autoprotección, fundamentalmente de carácter técnico y de comportamiento, frente a los riesgos de suplantación de la personalidad o violación de la comunicación. A modo de ejemplos:

• En lo que respecta a su equipo y en la medida en que le resulte necesario, se recomienda que utilice las últimas versiones de los programas informáticos dada la incorporación en estos de mayores medidas de seguridad para proteger la confidencialidad e integridad de sus datos, y que revise adecuadamente las opciones de configuración, por ejemplo para evitar que su navegador facilite involuntariamente su nombre de usuario, contraseña o dirección de correo en los servidores web a los que accede y que la solicitan.
• En lo que respecta a su comportamiento, se ruega que acceda al web de L.A.E. escribiendo la dirección web personalmente y no usar hiperenlaces o favoritos no de fiar, para evitar determinados engaños, y que nunca facilite por correo electrónico o por teléfono sus datos de acceso o personales, y se asegure que llama por teléfono al número del Centro de Atención al Participante.

Para la mejor experiencia en el uso de este canal de relación, se recomienda al Participante el empleo de los siguientes medios técnicos:

• Navegador: Internet Explorer 6 o superior, Mozilla 2.0.0.10 o superior.
• Resolución de pantalla recomendada: 1.024x768
• Para ver algunos de los contenidos, será necesario el plugin Adobe Flash
• Para consultar algunos de los documentos será necesario tener instalado el plugin Adobe Reader
• Debe tener activadas en su navegador las opciones de Java y javascript.
• Debe tener habilitadas las cookies en su navegador.

No existen requisitos ni restricciones respecto al ordenador o sistema operativos empleados.