Loterías y Apuestas del Estado

La missió de Loterías y Apuestas del Estado és posar a disposició dels ciutadans els jocs i les apostes de titularitat pública en l’àmbit nacional i internacional, amb el més alt grau d’integritat, rigor, seguretat i transparència en un marc de joc moderat i responsable, mitjançant una gestió orientada a la satisfacció dels principals grups d’interès (participants, poder públic regulador, empleats, punts de venda...), revertint els beneficis a la societat a través dels Pressupostos Generals de l’Estat i d’altres vies alternatives d’interès general o social.

Loterías y Apuestas del Estado, com a operadora dels jocs de titularitat pública, té per objectiu continuar essent reconeguda com a líder en el mercat nacional i internacional a través d’una gestió professional, eficaç i eficient, optimitzant els resultats i la seguretat dels participants, mitjançant la constant adaptació al seu entorn i als mercats, la innovació en tecnologia, en canals de comercialització i en productes, per tal de garantir l'excel.lència empresarial i mantenir el seu compromís social.

La responsabilitat, la transparència, la integritat i la seguretat, el rigor, el compromís i l’orientació al participant són els valors fonamentals de la L.A.E., que identifiquen tota la seva activitat i que la L.A.E. ofereix i demana a tots els seus grups d’interès.

En concret:

• Responsabilitat: per tal de crear, oferir, administrar i operar jocs dins un marc de joc moderat i responsable, ja siguin d’àmbit nacional o en col.laboració amb altres països.
• Transparència, integritat i seguretat: en la gestió dels ingressos, dels premis i de totes les activitats realitzades per tal de mantenir i millorar la confiança que té la societat envers els jocs de titularitat pública.
• Rigor: en la gestió i control de la seva activitat operativa amb la major eficàcia i eficiència, i en la lluita contra tota pràctica fraudulenta.
• Compromís: amb tots els seus grups d’interès, tant l’Estat i els Estats amb els quals col.labora, com amb els ciutadans que participen en els jocs oferts, els beneficiaris, els empleats, la xarxa comercial, els proveïdors i la societat en general.
• Orientació al participant: considerant la seva satisfacció com a punt clau, i dedicant esforços per tal d’assolir una atenció més eficaç de les seves necessitats, anticipant-s’hi mitjançant productes, serveis i canals de venda innovadors i orientant el focus d’atenció des del producte cap a les necessitats dels participants.