Si no tengo el resguardo impreso no me fío, ¿quién me garantiza el cobro?
En el caso de que usted sea agraciado el cobro está garantizado, ya que el sistema contiene los datos de las apuestas realizadas, así como de los posibles premios correspondientes. Cuenta usted con la garantía de Loterías y Apuestas del Estado.

Los datos del resguardo que me envían por correo electrónico, ¿sirven de justificante para cobrar un premio?
No. Los datos del resguardo virtual que recibe en su correo electrónico tienen sólo carácter informativo. Estos datos, impresos o copiados no tiene ningún valor por sí mismos. Le permite comprobar que su apuesta ha sido realizada, compartir dicha información, así como conocer los pronósticos realizados y, una vez celebrado el sorteo, saber si ha resultado premiada.

¿El resguardo que aparece en mis jugadas sirve de justificante para el premio?
El resguardo que figura en su histórico de apuestas le permite comprobar que ésta ha sido realizada, y, una vez celebrado el sorteo, si ha resultado premiada. Sin embargo, una vez impreso o copiado no tiene ningún valor por sí mismo, es un resguardo 100% virtual. En caso de tener alguna duda sobre alguna de sus apuestas realizadas y/o sus premios, puede usted ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Usuario.

¿Y si mi resguardo desaparece? ¿Qué hago?
Una apuesta realizada nunca desaparece del sistema. Si usted dejara de verla en su histórico, sería por haber transcurrido varios meses desde la celebración del sorteo, siempre una vez caducados los posibles premios. En caso de tener alguna duda sobre alguna de sus apuestas realizadas, puede usted ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Usuario

Tengo un premio y he olvidado la contraseña, ¿si presento la apuesta impresa sirve como medio de cobro?
No. En primer lugar, si usted ha olvidado su contraseña puede reestablecerla a través de nuestra página web o contactar con el Centro de Atención al Usuario, que le proporcionará una nueva contraseña tras hacer una serie de comprobaciones.

En segundo lugar, una copia impresa de su resguardo virtual no es una garantía de cobro, sólo tiene valor informativo. Si usted es agraciado con un premio podrá cobrar su premio con total seguridad accediendo a su cuenta de usuario en loteriasyapuestas.es

He obtenido un premio jugando en loteriasyapuestas.es, ¿puedo cobrarlo en un punto de venta LAE o en una Delegación LAE?
No. Los mecanismos de cobro de premios en loteriasyapuestas.es puede consultarlos aquí