Los básicos para usar loteriasyapuestas.es
- No quiero dar mi número de tarjeta de crédito/débito por Internet
- No sé que significa tarjeta segura. No sé si mi tarjeta está securizada. No entiendo cuál es la clave/coordenada que me pide mi banco
- No veo las opciones de “Acceso” y “Registro” cuando accedo a loteriasyapuestas.es y no encuentro el modo de acceder
- He olvidado mi nombre de usuario
- He olvidado mi contraseña / he bloqueado mi cuenta
- He intentado darme de baja pero no he encontrado la opción
1. No quiero proporcionar mi número de tarjeta de crédito/débito por Internet
loteriasyapuestas.es es la única web oficial de venta online de Loterías y Apuestas del Estado y dispone de las máximas medidas de seguridad para garantizar un comercio electrónico seguro y poder ofrecerles nuestros servicios con la garantía del Estado. Además, si usted no dispone de tarjeta de crédito/débito o no quiere utilizar la misma, tiene a su disposición el servicio de pago mediante banca electrónica. Para poder utilizar esta opción, es requisito imprescindible que sea usuario de banca electrónica.
Así, si usted trabaja con la banca electrónica de alguno de los siguientes bancos:
Puede hacer el pago mediante traspaso electrónico, sin necesidad de dar su tarjeta de crédito/débito. Se realiza una conexión directa con su banca electrónica y usted lleva a cabo un traspaso electrónico. Es un método totalmente seguro y que es gestionado por su banco de confianza.
Sepa que tanto el pago realizado a través del traspaso electrónico como el pago mediante tarjeta de crédito/débito realizado en loteriasyapuestas.es no conllevan coste ni comisión algunos para usted.
2. No sé que significa tarjeta segura. No sé si mi tarjeta está securizada. No entiendo cuál es la clave/coordenada que me pide mi banco
Verified by Visa y Mastercard SecureCode, son dos sistemas de protección del uso de tarjetas de crédito/débito que utiliza su entidad bancaria para asegurar que sólo usted realiza las compras por Internet con su tarjeta.
El sistema le solicita una clave de Comercio Electrónico Seguro para confirmar la compra. Esta clave varía dependiendo de la entidad bancaria emisora de las tarjetas. Cada banco tiene un sistema distinto, por lo que en su entidad bancaria le indicarán el proceso a seguir para utilizar su tarjeta en de forma totalmente segura en la red.
En su entidad bancaria le proporcionarán más información, y también en el apartado ‘pago seguro con tarjeta de crédito/débito’ que hemos preparado en nuestra web con intención de ayudarle a entender el proceso que siguen determinadas entidades bancarias.
Si usted desea securizar su tarjeta, consulte a su banco o siga las indicaciones que tenemos en nuestro portal loteriasyapuestas.es, donde les remitimos al procedimiento que siguen Visa y Mastercard.
3. No veo las opciones de “Acceso” y “Registro” cuando accedo a loteriasyapuestas.es y no encuentro el modo de acceder
Esto ocurre porque no tiene instalado el Certificado Digital de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre en su navegador. Es una de las muchas medidas de seguridad que disponemos en loteriasyapuestas.es. Para configurar su navegador puede acceder al apartado ‘certificados y entidades certificadoras de confianza’, donde les explicamos detalladamente los pasos a seguir para instalar rápidamente dicho certificado.
Cuando haya instalado dicho certificado en su navegador, le aparecerán las opciones de "Acceso" y "Registro" al acceder a loteriasyapuestas.es. Como ve en las siguientes imágenes:
Las instrucciones se han detallado para los navegadores más utilizados en el mercado: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Mozilla y Netscape, Opera, Safari y Google Chrome.
4. He olvidado mi nombre de usuario
Para poder acceder a loteriasyapuestas.es dispone de dos modos de acceso:
- “Nombre de Usuario”
- NIF/NIE
Cuando usted pulse la opción “Acceso” en la página principal y le aparezca las opciones que ve en la imagen de arriba, sólo tiene que seleccionar el modo de acceso.
Posteriormente, en las opciones de “Mi cuenta”, “Perfil”, podrá gestionar sus datos personales entre los que aparece el nombre de usuario que usted definió en el registro, como puede ver en la siguiente imagen:
5. He olvidado mi contraseña / he bloqueado mi cuenta de usuario
Si olvidó su contraseña o si ha bloqueado su cuenta de usuario, incluso en el caso en el que haya sido por fallos en la contraseña, acceda al enlace Solicitar nueva contraseña, donde se le proporcionará rápida e inmediatamente una nueva contraseña vía web. En este proceso tendrá que introducir los datos que le solicite el sistema para proporcionarle dicha contraseña. Le recordamos que, por motivos de seguridad, la contraseña, que le será enviada a su correo electrónico, tiene carácter temporal y sólo tendrá validez durante 24 horas. Los requisitos de la contraseña son: un mínimo de 6 y un máximo de 15 caracteres; no se puede utilizar el nombre de usuario como contraseña; sólo pueden utilizan letras de la A a la Z y números del 0 al 9; deben mezclarse letras y números; y no se admiten caracteres especiales.
No obstante si tiene algún problema o duda, puede contactar con puede contactar con el Centro de Atención al Usuario (CAU), teléfono 902 48 18 18, donde le resolverán amablemente sus dudas.
6. He intentado darme de baja pero no he encontrado la opción
Si por cualquier motivo no desea usted seguir jugando en este portal y no ha encontrado la forma de darse de baja, le recordamos que la opción para darse de baja está se encuentra dentro de la sección “Mi Cuenta”, en el apartado “Darse de baja”:
Aprovechamos para recordarles que seguimos trabajando para incorporar mejoras en las funcionalidades y servicios que les ofrecemos desde el portal loteriasyapuestas.es; por ello, contamos con sus sugerencias y le agradecemos la confianza que usted ha depositado en nosotros.
En los apartados de ayuda y preguntas frecuentes (FAQ), podrá usted encontrar más información útil para trabajar con nosotros.
Le recordamos igualmente que nuestro Centro de Atención de Usuarios le atenderá y le resolverá las dudas que puedan surgirle.
