¿Por qué no se ingresa automáticamente en la cuenta corriente del jugador un premio obtenido mayor de 5.000 euros? ¿Qué inconveniente hay?

Loterías y Apuestas del Estado considera los premios de más de 5.000€ como una categoría superior denominada "premios mayores". Para estos premios se establece la necesidad de que el propio usuario inicie un sencillo proceso de solicitud de cobro. Esto posibilita que:

• el cliente pueda en ese momento indicar explícitamente en qué cuenta bancaria desea recibir la transferencia de pago

• los datos personales del solicitante puedan ser confirmados por éste, para su posterior notificación a la Agencia Tributaria a efectos de eximirle del pago de impuesto alguno por el cobro de su premio. Si la apuesta agraciada pertenece a más de una persona física, se indicará el procedimiento para que todas ellas figuren como solicitantes del premio

• finalmente, que el personal a cargo de los premios mayores pueda verificar que su premio es correcto y figura como tal en los Sistemas Centrales, antes de ordenar el pago

A raíz de esto, resaltamos la importancia de disponer de datos veraces en su perfil de usuario.

Como todos los servicios de loteriasyapuestas.es, el cobro de premios, independientemente de su cuantía, no conlleva comisión alguna.

¿Qué se tendría que hacer cuando una apuesta agraciada la comparten varias personas?

Actualmente loteriasyapuestas.es no permite un registro conjunto de personas bajo un único usuario, ni la realización de apuestas conjuntas entre usuarios registrados.

Sin embargo, LAE es plenamente consciente del arraigo que el juego en comunidad tiene en nuestro país y de que, por tanto, muchas apuestas realizadas por usuarios de loteriasyapuestas.es son compartidas en realidad por varias personas físicas. Por ello, en caso de que una de estas apuestas sea agraciada con un premio mayor, el solicitante podrá comunicarle la situación a nuestro Centro de Atención a Usuarios y éste le informará sobre el procedimiento a seguir para que todos los agraciados figuren como solicitantes a los efectos oportunos.

¿Cuánto tiempo tardarían en transferirme un premio millonario?

Desde el momento en que el agraciado solicita en loteriasyapuestas.es el cobro de su premio, el plazo de cobro debería ser inferior a una semana (orientativamente). Esto incluye el proceso de validación del premio en los Sistemas Centrales, la orden de emisión de una transferencia a sufavor, y el plazo de realización de la transferencia como tal, dependiente exclusivamente de las entidades bancarias emisora y receptora.

Si juego apuestas semanales y tengo premio en alguno de los sorteos durante la semana, ¿cuándo podré cobrarlo?

Los Sistemas Centrales de LAE escrutan las apuestas tras la celebración del último sorteo en el que participan. De esta forma, una apuesta agraciada en alguno de los sorteos semanales no figura como premiada hasta pasado el último de ellos. Entre tanto, si accede usted a su cuenta, verá que su apuesta aún figura como Activa y, a todos los efectos, sin escrutar.

Esto mismo sucede con las apuestas realizadas en los puntos de venta físicos de nuestra red, sujetas al mismo escrutinio por parte de los Sistemas Centrales: su apuesta no será reconocida como premiada hasta finalizados todos los sorteos en los que participa.

¿Cuándo envía loteriasyapuestas.es los avisos de premio?

Los avisos por email son enviados inmediatamente tras el escrutinio de las apuestas, durante la noche del sorteo.

Los avisos SMS, que anteriormente se enviaban en ese mismo momento, se han retrasado a las 11:00 del día siguiente, para evitar posibles molestias a nuestros clientes. Somos conscientes de que algunos usuarios encuentran excesiva esa demora. Por tanto, estamos trabajando para mejorar nuestros avisos de premio, permitiéndole personalizar la hora de recepción.

¿Por qué no incluyen el importe del premio en sus avisos?

Se ha considerado inadecuado facilitar un dato sensible como el importe de su premio dentro de un aviso el cual, una vez enviado, es externo a loteriasyapuestas.es, y por tanto, no está sujeto a sus condiciones de seguridad.

Obviamente, la sensibilidad del dato disminuye para premios de pequeña cuantía pero, ¿por debajo de qué importe podemos hablar de "pequeña cuantía"? Ante la subjetividad de esta percepción, creemos firmemente que debería ser el propio cliente quien determine qué premios considera sensibles y cuáles no. Por tanto, estamos trabajando para mejorar nuestros avisos de premio, permitiéndole personalizar esta decisión.