Loterías y Apuestas

Juego Responsable

MODELO DE DETECCIÓN DE COMPORTAMIENTO INTENSIVO Y DE RIESGO EN EL JUEGO

De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 176/2023, de 14 de marzo, por el que se desarrollan entornos más seguros de juego, establece dos modelos para la detección de jugadores con un comportamiento problemático con el juego. El primer modelo, comportamiento de juego intensivo, el RD establece los requisitos a cumplir y en el segundo modelo, comportamiento de riesgo, lo establece SELAE.

Participantes con comportamiento de JUEGO INTENSIVO

Modelo de detección:

Se considera participante intensivo, aquel participante que ha incurrido en pérdidas netas semanales iguales o superiores a 600 euros para el caso de ser mayor de 25 años o de 200 euros semanales si el participante es menor o igual a 25 años, durante tres semanas seguidas. 

La pérdida neta semanal de la persona jugadora se calculará por el importe del saldo inicial en la cuenta de juego más los depósitos realizados deducidas las retiradas y el saldo final.

Para la realización del cálculo de la semana:  la comprendida entre las 00:00 horas del lunes y las 24:00 horas del domingo.

Limitaciones:

Los participantes con comportamientos de juego intensivo no podrán depositar fondos utilizando tarjetas de crédito ni débito. Esta medida se activará dentro de las primeras 72 horas correspondientes a la semana siguiente a aquella en la que estos participantes hayan adquirido la condición de participantes con comportamientos de juego intensivo.

Pérdida de la condición de jugador intensivo

Los participantes perderán la condición de jugadores con un comportamiento de juego intensivo cuando hayan transcurrido seis consecutiva sin que, en ninguna de ellas, se hayan vuelto a sobrepasar los niveles de pérdidas semanales indicados anteriormente.

Comunicaciones con el jugador con comportamiento intensivo

Cuando un participante sea detectado de comportamiento de juego intensivo se le notificará dicho estado y se le incluirá la información establecida en el RD 176/2023.

Así mismo, el participante durante el tiempo, en el que reúna la condición de jugador intensivo, recibirá un resumen mensual de actividad prevista en el artículo 18 del RD 176/2023. Recibirá este resumen de actividad dentro de los primeros cinco días correspondientes al mes siguiente a aquel en el que el participante haya adquirido la condición comportamiento. Este resumen mensual, se mantendrá, al menos, hasta el mes siguiente a aquel en que haya dejado de reunir esa condición.

Cuando el participante pierda la condición de participante con comportamiento intensivo, recibirá un correo indicándoselo y la eliminación de todas las limitaciones anteriormente mencionadas.

Participantes con comportamiento de JUEGO DE RIESGO

Modelo de detección:

Se considera participante con comportamientos de juego de riesgo, aquel participante que, habiéndosele catalogado de intensivo, haya incurrido en una pérdida neta semanal igual o superior a 600 euros para mayores de 25 años o de 200 euros para participantes menores o iguales de 25 años en alguna de las siguientes 6 semanas posteriores a la su catalogación de participante intensivo.

El cálculo de la pérdida neta semanal es el mismo que el indicado anteriormente para el comportamiento de juego intensivo y para la realización del cálculo de la semana: la comprendida entre las 00:00 horas del lunes y las 24:00 horas del domingo.

Limitaciones del jugador

Suspensión de cuenta

La persona que hayan sido catalogada como participante con comportamientos de juego de riesgo se le suspenderá temporalmente la cuenta de juego, lo que le impedirá jugar  durante 3 meses.

Restricciones a las comunicaciones comerciales

La persona que haya sido catalogada como participante con comportamientos de juego de riesgo NO recibirán comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio de comunicación equivalente, incluyendo las comunicaciones comerciales sobre las actividades promocionales.

Limitaciones a los medios de pago

Las personas participantes incursas en comportamientos de juego de riesgo no podrán depositar fondos por ninguno de los medios de pago establecidos.

Pérdida de la condición de jugador de riesgo

Los participantes perderán la condición de jugadores con un comportamiento de juego riesgo cuando hayan transcurrido 3 meses.  

Comunicaciones con el jugador con comportamiento de riesgo

Cuando un participante sea detectado de comportamiento de juego de riesgo se le notificará por correo de dicho estado, se le indicará que se le ha suspendido la cuenta, lo que le impide participar en las actividades de juego. Así mismo, se le incluirá la información establecida en el RD 176/2023.

La persona catalogada como incursa en comportamientos de riesgo podrá formular la correspondiente queja o reclamación frente a dicha catalogación en los términos previstos en el apartado 1.c) y 3 del artículo 15 de la Ley 13/2011, de 27 de mayo en  Contacto - Loterías y Apuestas del Estado (loteriasyapuestas.es)

Cuando el participante pierda la condición de participante con comportamiento riesgo recibirá un correo indicándoselo y la eliminación de todas las limitaciones anteriormente mencionadas.