Loterías y Apuestas

Detección comportamiento de riesgo en el juego

Modelo de detección de patrones de comportamiento intensivo y de riesgo en el juego

Conforme a lo dispuesto en el Real Decreto 176/2023, de 14 de marzo, para el desarrollo de entornos más seguros de juego, se establecen dos modelos para la detección de participantes con comportamientos problemáticos:

Participantes con patrón de comportamiento de JUEGO INTENSIVO

Modelo de detección:

Se considera participante con un patrón de comportamiento intensivo, aquel que registre durante tres semanas consecutivas pérdidas netas semanales iguales o superiores a:

Cálculo pérdida neta semanal:

Se parte del saldo inicial en la cuenta (Lotobolsa) al inicio de la semana (00:00 horas del lunes), más los depósitos realizados y premios obtenidos durante la semana, menos las apuestas jugadas, retiradas de dinero en la cuenta y el saldo final al cierre de la semana (24:00 horas del domingo).

Limitaciones aplicables:

Los participantes detectados con comportamientos intensivo tienen prohibido depositar fondos mediante tarjetas bancarias (crédito/débito). Esta restricción se aplicará en un plazo máximo de 72 horas tras finalizar la semana en la que se haya producido la detección.

Pérdida de la condición de jugador intensivo

Se perderá esta condición cuando haya transcurrido seis semanas consecutivas sin que, en ninguna de ellas, se supere el límite de perdidas semanal indicado.

Comunicaciones al jugador con comportamiento intensivo

Al detectarse esta condición, el participante será notificado conforme al artículo 19 del RD 176/2023, incluyendo información detallada sobre su estado. Durante el tiempo en el que mantenga la condición de jugador intensivo, recibirá un resumen mensual de su actividad de juego dentro de los cinco primeros días del mes siguiente. Este resumen mensual se enviará, al menos, hasta el mes posterior a la pérdida de dicha condición.

Cuando el participante deje de ser catalogado como jugador intensivo, recibirá un correo notificándole la situación y la eliminación de las restricciones aplicadas.

Participantes con patrón de comportamiento de de JUEGO DE RIESGO

Modelo de detección:

Se considera participante con patrón de comportamiento de riesgo, aquel que, habiendo sido catalogado previamente como intensivo, incurra en alguna de las 6 semanas posteriores a dicha catalogación inicial en una pérdida neta semanal igual o superior a:

Calculo pérdida neta semanal:

El cálculo de la pérdida neta semanal es idéntico al descrito en el modelo de juego intensivo.

Limitaciones para participantes con comportamiento de riesgo:

Perdida de la condición de jugador de riesgo

Se perderá esta condición de jugador de riesgo automáticamente, tras transcurrir doce semanas desde su comunicación como jugador de riesgo.

Comunicaciones al jugador con comportamiento de riesgo.

Cuando el participante sea detectado con comportamiento de riesgo, será notificado por correo, informándole de la suspensión de su cuenta y toda la información establecida en el RD 176/2023.

Asimismo, se le indicará la posibilidad de presentar quejas o reclamaciones conforme a los términos previstos en el apartado 1.c) y 3 del artículo 15 de la Ley 13/2011, de 27 de mayo disponible en Contacto - Loterías y Apuestas del Estado (loteriasyapuestas.es)

Cuando el participante deje de tener esta condición, recibirá igualmente un correo notificándole la eliminación de todas las restricciones anteriormente mencionadas.