Loterías y Apuestas

Detección do comportamento de risco no xogo

Modelo de detección de patróns de comportamento intensivo e de risco no xogo

De acordo co disposto no Real Decreto 176/2023, do 14 de marzo, para o desenvolvemento de contornos de xogo máis seguros, establécense dous modelos para a detección de participantes con comportamentos problemáticos:

Participantes con patrón de comportamento de XOGO INTENSIVO

Modelo de detección:

Considérase participante cun patrón de comportamento intensivo aquel que rexistre durante tres semanas consecutivas perdas netas semanais iguais ou superiores a:

Cálculo da perda neta semanal:

Tómase o saldo inicial da conta (Lotobolsa) ao comezo da semana (00:00 horas do luns), máis os depósitos realizados e os premios obtidos durante a semana, menos as apostas xogadas, retiradas de diñeiro na conta e o saldo final ao peche da semana (24:00 horas do domingo).

Limitacións aplicables:

Os participantes detectados con comportamentos intensivos teñen prohibido depositar fondos mediante tarxetas bancarias (crédito/débito). Esta restrición aplicarase nun prazo máximo de 72 horas tras finalizar a semana na que se produciu a detección.

Perda da condición de xogador intensivo

Perderase esta condición cando transcorran seis semanas consecutivas sen que, en ningunha delas, se supere o límite de perdas semanais indicado.

Comunicacións ao xogador con comportamento intensivo

Ao detectarse esta condición, o participante será notificado conforme ao artigo 19 do RD 176/2023, incluíndo información detallada sobre o seu estado. Durante o tempo no que manteña a condición de xogador intensivo, recibirá un resumo mensual da súa actividade de xogo dentro dos cinco primeiros días do mes seguinte. Este resumo mensual enviarase, polo menos, ata o mes posterior á perda desta condición.

Cando o participante deixe de ser catalogado como xogador intensivo, recibirá un correo notificándolle a situación e a eliminación das restricións aplicadas.

Participantes con patrón de comportamento de XOGO DE RISCO

Modelo de detección:

Considérase participante cun patrón de comportamento de risco aquel que, tras ser catalogado previamente como intensivo, incorra nalgunha das seis semanas posteriores a esa catalogación inicial nunha perda neta semanal igual ou superior a:

Cálculo da perda neta semanal:

O cálculo da perda neta semanal é idéntico ao descrito no modelo de xogo intensivo.

Limitacións para participantes con comportamento de risco:

Perda da condición de xogador de risco

Esta condición de xogador de risco perderase automaticamente tras transcorrer doce semanas desde a súa comunicación como xogador de risco.

Comunicacións ao xogador con comportamento de risco.

Cando o participante sexa detectado con comportamento de risco, será notificado por correo, informándolle da suspensión da súa conta e de toda a información establecida no RD 176/2023.

Así mesmo, indicaráselle a posibilidade de presentar queixas ou reclamacións conforme aos termos previstos nos apartados 1.c) e 3 do artigo 15 da Lei 13/2011, do 27 de maio, dispoñible en Contacto - Loterías y Apuestas del Estado (loteriasyapuestas.es)

Cando o participante deixe de ter esta condición, recibirá igualmente un correo notificándolle a eliminación de todas as restricións anteriormente mencionadas.