Loterías y Apuestas

Xogo Responsable

MODELO DE DETECCIÓN DE COMPORTAMENTO INTENSIVO E DE RISCO NO XOGO

De acordo co establecido no Real Decreto 176/2023, de 14 de marzo, polo que se desenvolven contornas máis seguras de xogo, establece dous modelos para a detección de xogadores cun comportamento problemático co xogo. O primeiro modelo, comportamento de xogo intensivo, o RD establece os requisitos a cumprir e no segundo modelo, comportamento de risco, establéceo SELAE.

Participantes con comportamento de XOGO INTENSIVO

Modelo de detección:

Considérase participante intensivo, aquel participante que incorreu en perdas netas semanais iguais ou superiores a 600 euros para o caso de ser maior de 25 anos ou de 200 euros semanais se o participante é menor ou igual a 25 anos, durante tres semanas seguidas.

A perda neta semanal calcularase partindo do saldo inicial que o participante tivese en conta (Lotobolsa) ao principio da semana que se tome como referencia máis as cargas realizadas e premios obtidos ao longo da mesma, deducidas as compras de apostas, retiradas de diñeiro da súa conta e o saldo final ao concluír a semana.

Para a realización do cálculo da semana:  a comprendida entre as 00:00 horas do luns e as 24:00 horas do domingo.

Limitacións:

Os participantes con comportamentos de xogo intensivo non poderán depositar fondos utilizando cartóns de crédito nin débito. Esta medida activarase dentro das primeiras 72 horas correspondentes á semana seguinte a aquela na que estes participantes adquirisen a condición de participantes con comportamentos de xogo intensivo.

Perda da condición de xogador intensivo

Os participantes perderán a condición de xogadores cun comportamento de xogo intensivo cando transcorresen seis semanas consecutivas sen que, en ningunha delas, se volveran a exceder os niveis de perdas semanais indicados anteriormente.

Comunicacións co xogador con comportamento intensivo

Cando un participante sexa detectado de comportamento de xogo intensivo notificaráselle devandito estado e incluiráselle a información establecida no RD 176/2023.

Así mesmo, o participante durante o tempo no que reúna a condición de xogador intensivo, recibirá un resumo mensual de actividade prevista no artigo 18 do RD 176/2023. Recibirá este resumo de actividade dentro do primeiros cinco días correspondentes ao mes seguinte a aquel no que o participante adquirise a condición do comportamento. Este resumo mensual, manterase, polo menos, ata o mes seguinte a aquel en que deixase de reunir esa condición.

Cando o participante perda a condición de participante con comportamento intensivo, recibirá un correo indicándollo e a eliminación de todas as limitacións anteriormente mencionadas.

Participantes con comportamento de XOGO DE RISCO

Modelo de detección:

Considérase participante con comportamentos de xogo de risco, aquel participante que, habéndoselle catalogado de intensivo, incorrese nunha perda neta semanal igual ou superior a 600 euros para maiores de 25 anos ou de 200 euros para participantes menores ou iguais de 25 anos nalgunha das seguintes 6 semanas posteriores á a súa catalogación de participante intensivo.

Para a realización do cálculo da semana: a comprendida entre as 00:00 horas do luns e as 24:00 horas do domingo.

O cálculo da perda neta semanal é o mesmo que o indicado anteriormente para o comportamento de xogo intensivo.

Limitacións do xogador:

Suspensión de conta

A persoa que fose catalogada como participante con comportamentos de xogo de risco suspenderáselle temporalmente a conta de xogo, o que lle impedirá xogar durante 12 semanas.

Restricións ás comunicacións comerciais

A persoa que fose catalogada como participante con comportamentos de xogo de risco NON recibirán comunicacións comerciais por correo electrónico ou outro medio de comunicación equivalente, incluíndo as comunicacións comerciais sobre as actividades promocionais.

Limitacións aos medios de pago

As persoas participantes incursas en comportamentos de xogo de risco non poderán depositar fondos por ningún dos medios de pago establecidos.

Perdida da condición de xogador de risco

Os participantes perderán a condición de xogadores cun comportamento de xogo risco cando transcorresen doce semanas desde a súa detección.

Comunicacións co xogador con comportamento de risco

Cando un participante sexa detectado de comportamento de xogo de risco notificaráselle por correo do devandito estado, indicaráselle que se lle suspendeu a conta, o que lle impide participar nas actividades de xogo. Así mesmo, incluiráselle a información establecida no RD 176/2023.

A persoa catalogada como incursa en comportamentos de risco poderá formular a correspondente queixa ou reclamación fronte a dita catalogación nos termos previstos no apartado 1.c) e 3 do artigo 15 da Lei 13/2011, de 27 de maio en : Contacto - Loterías y Apuestas del Estado (loteriasyapuestas.es)

Cando o participante perda a condición de participante con comportamento risco recibirá un correo indicándollo e a eliminación de todas as limitacións anteriormente mencionadas.