Loterías y Apuestas

Detecció de comportaments de risc en el joc

Model de detecció de patrons de comportament intensiu i de risc en el joc

D’acord amb el que disposa el Reial decret 176/2023, de 14 de març, per al desenvolupament d’entorns de joc més segurs, s’estableixen dos models per a la detecció de participants amb comportaments problemàtics:

Participants amb patró de comportament de JOC INTENSIU

Model de detecció:

Es considera participant amb un patró de comportament intensiu aquell que registre durant tres setmanes consecutives pèrdues netes setmanals iguals o superiors a:

Càlcul de la pèrdua neta setmanal:

Es parteix del saldo inicial al compte (Lotobolsa) a l’inici de la setmana (00:00 hores del dilluns), més els dipòsits realitzats i els premis obtinguts durant la setmana, menys les apostes jugades, retirades de diners al compte i el saldo final al tancament de la setmana (24:00 hores del diumenge).

Limitacions aplicables:

Els participants detectats amb comportaments intensius tenen prohibit dipositar fons mitjançant targetes bancàries (crèdit/dèbit). Aquesta restricció s’aplicarà en un termini màxim de 72 hores després de finalitzar la setmana en què s’haja produït la detecció.

Pèrdua de la condició de jugador intensiu

Es perdrà aquesta condició quan hagen transcorregut sis setmanes consecutives sense que, en cap d’elles, se supere el límit de pèrdues setmanal indicat.

Comunicacions al jugador amb comportament intensiu

En detectar-se aquesta condició, el participant serà notificat d’acord amb l’article 19 del RD 176/2023, incloent-hi informació detallada sobre el seu estat. Durant el temps que mantinga la condició de jugador intensiu, rebrà un resum mensual de la seua activitat de joc dins dels cinc primers dies del mes següent. Aquest resum mensual s’enviarà, com a mínim, fins al mes posterior a la pèrdua d’aquesta condició.

Quan el participant deixe de ser catalogat com a jugador intensiu, rebrà un correu notificant-li la situació i l’eliminació de les restriccions aplicades.

Participants amb patró de comportament de JOC DE RISC

Model de detecció:

Es considera participant amb patró de comportament de risc aquell que, havent estat catalogat prèviament com a intensiu, incorra en alguna de les 6 setmanes posteriors a aquesta catalogació inicial en una pèrdua neta setmanal igual o superior a:

Càlcul de la pèrdua neta setmanal:

El càlcul de la pèrdua neta setmanal és idèntic al descrit en el model de joc intensiu.

Limitacions per als participants amb comportament de risc:

Pèrdua de la condició de jugador de risc

Es perdrà aquesta condició de jugador de risc automàticament, una vegada transcorregudes dotze setmanes des de la seua comunicació com a jugador de risc.

Comunicacions al jugador amb comportament de risc

Quan el participant siga detectat amb comportament de risc, serà notificat per correu, informant-lo de la suspensió del seu compte i de tota la informació establida en el RD 176/2023.

Així mateix, se li indicarà la possibilitat de presentar queixes o reclamacions d’acord amb els termes previstos en els apartats 1.c) i 3 de l’article 15 de la Llei 13/2011, de 27 de maig, disponible en Contacte - Loteries i Apostes de l’Estat (loteriasyapuestas.es)

Quan el participant deixe de tindre aquesta condició, rebrà igualment un correu notificant-li l’eliminació de totes les restriccions anteriorment mencionades.